Zorgverzekeraars Nederland doen onderzoek naar PGB-cliënt tevredenheid

pgb | Wlz

Elke twee jaar wordt er onderzoek gedaan naar de cliënttevredenheid van pgb-budgethouders bij alle zorgkantoren. De algehele service van het zorgkantoor scoort in 2020 een 7,7. De SVB krijgt als rapportcijfer ook een 7,7.

Naast een overzicht van zaken waar cliënten tevreden over zijn, worden er ook verbeterpunten weergegeven.  Begin 2020 hadden 44.670 cliënten in de Wlz een pgb. Het onderzoek is uitgevoerd onder een representatieve groep van 1235 budgethouders. Zij hebben in de periode oktober 2020 tot half januari 2021 via internet of op papier een vragenlijst ingevuld.

Rapport cliëntenraadpleging Pgb-Wlz 2020-2021

_{Bron: Zn}