Belangrijke informatie van onze samenwerkingspartner Klachtenportaal zorg

Wkkgz, Wzd | Jeugdwet, Wmo

Klachtenportaal Zorg

Voor de afhandeling van uw klacht is het belangrijk dat Klachtenportaal Zorg (KPZ) de juiste gegevens hebben. Contactgegevens, maar ook het aantal werkzame personen. Het komt regelmatig voor dat een zorgaanbieder een klacht ontvangt en onderverzekerd (of juist oververzekerd!) is. De tarieven van KPZ zijn gebaseerd op het aantal werkzame personen. De jaarwisseling is het ideale moment om dat nog eens te controleren. Bent u ZZP’er? Dan heeft u een persoonlijke aansluiting op naam. Maar let op: neemt u een vrijwilliger, stagiaire of andere zorgverlener, zoals een ZZP’er aan? Dan geldt u als een Kleinschalige Zorgvoorziening. Geef dat dus op tijd aan hen door via [email protected].

Met uw aanlsuiting heeft u:

• De klachtenregeling Wkkgz, inclusief onafhankelijke klachtenfunctionaris en aansluiting erkende geschillencommissie KPZ;
• Klachtenregeling Jeugdwet voor jeugdzorg onder de jeugdwet. De klager heeft directe toegang tot de klachtencommissie. KPZ biedt bemiddeling aan om te kijken of u er zonder de commissie uit kan komen;
• Klachtenregeling Wmo. Deze is er voor zorgaanbieders en cliënten die uitsluitend Wmo-zorg leveren en voor wanneer de gemeente heeft beoordeeld dat deze klachtenprocedure voldoet. Zo niet, dan volgt een Wkkgz-procedure;
• Klachtenregeling Wzd indien u hiervoor heeft gekozen.

De documenten voor 2023 ontvangt u halverwege januari

In de eerste helft van januari 2023 ontvangt u het nieuwe bewijs van inschrijving, de factuur en de actuele documenten op het e-mailadres dat bij KPZ bekend is. Wilt u deze informatie op een ander e-mailadres ontvangen? Geef dat dan op tijd aan hen door via [email protected].

Gesloten tussen kerst en oud & nieuw en drukte in december en januari

Tussen kerst en oud en nieuw is KPZ gesloten. Zowel in december als in januari is het druk doordat zij alle nieuwe documenten voor de aangeslotenen opsturen. Heeft u vragen of wijzigingen door te geven? KPZ behandelt uw mails zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat zij in december en januari prioriteit geven aan klachten en klachtenprocedures. Antwoord op uw vraag kan in deze periode dus iets langer duren.

Voor BVKZ leden

Meer informatie over KPZ

_{Bron: Klachtenportaal Zorg}