Zoeken
Sluit dit zoekvak.
Zoeken
Sluit dit zoekvak.

Cliënttevredenheid

Cliënttevredenheid

Hoe weet u hoe uw cliënten de zorg ervaren én of de cliënten tevreden zijn? Hoe kunt u anderen laten zien dat u goede zorg levert?

Hoe weet u hoe uw cliënten de zorg ervaren én of de cliënten tevreden zijn? Hoe kunt u anderen, zoals potentiële cliënten, financiers en de inspectie, laten zien dat u goede zorg levert? Dit kunt u achterhalen door middel van een cliënttevredenheidsonderzoek. Met de uitkomst van het onderzoek kunt u eventuele stappen ondernemen om zaken te veranderen of te verbeteren.

Cliënttevredenheidsonderzoek verplicht?

In verschillende kwaliteitskaders of certificeringstrajecten is opgenomen dat het meten van cliënttevredenheid verplicht is. Bij ondersteuning vanuit de Wmo en de Jeugdzorg kan dit opgenomen zijn in de overeenkomsten met de gemeenten. Ook als uw zorg of ondersteuning verleent die niet onder de kwaliteitskaders of contracten van gemeenten valt, is het verstandig om de tevredenheid van de cliënten te meten. De frequentie van meten verschilt per kwaliteitskader en contract. Meestal is dit 1 keer per 2 of 3 jaar.

Cliënttevredenheid methoden

Er zijn verschillende methoden om de tevredenheid van cliënten te meten. In de kwaliteitskaders is vaak opgenomen welke methode u moet hanteren. Voor sommige kwaliteitskader is dit het plaatsen van waarderingen van cliënten op ZorgkaartNederland. Als er geen voorgeschreven methode is bepaald, kan de zorgaanbieder zelf kiezen voor een methode die past bij de organisatie.

Tips

Zorg dat in de zorgovereenkomst of in de toestemmingsverklaring is opgenomen dat cliëntgegevens gebruikt mogen worden voor een cliënttevredenheidsonderzoek. Als u zelf de methode van de meting mag bepalen, maak dan gebruik van online enquête websites. Hier kunt u vaak gratis een klein onderzoek uitvoeren en de data anoniem analyseren. Durf aanvullend bij de medewerkers en andere stakeholders een tevredenheidsonderzoek uit te zetten. Zo krijgt u een breed perspectief op het eigen handelen en geeft het verbeterpunten die uitgevoerd kunnen worden.

Samenwerking ZorgkaartNederland

BVKZ werkt samen met ZorgkaartNederland. Meer dan één miljoen cliënten per maand zoeken op ZorgkaartNederland naar een zorgaanbieder die bij hen past. ZorgkaartNederland biedt hen onafhankelijke keuze-informatie, zoals bereikbaarheid, specialismen en wachttijden, maar ook ervaringen van anderen. Als lid van BVKZ krijgt u een flinke korting op het ZorgkaartNederland pakket.

Extra informatie

Alleen leden

Wilt u dit artikel graag lezen?

Alleen BVKZ leden hebben toegang tot onze kennisdocumentatie, e-learnings en digitale kennisbijeenkomsten. Wilt u ook toegang? Word dan lid van BVKZ.

Waarom lid worden? Bekijk de voordelen

Categorie:

Categorie:
  • Toon alles
  • document
  • Nieuws
Nieuws
Goede zorg sluit aan bij de wensen, behoeften en mogelijkheden van mensen met een zorgvraag
document
Totaaldocument beoordelingen instrumenten Waaier gehandicaptenzorg 2023-2024.

Inloggen op Mijn BVKZ en Kennisplein

Om toegang te verkrijgen tot Mijn BVKZ en het volledige Kennisplein dient u lid te zijn van onze branchevereniging. Bent u geen lid? Klik dan op de gele knop ‘Lid worden’. 

Inloggen