Hoe weet u hoe uw cliënten de zorg ervaren én of de cliënten tevreden zijn? Hoe kunt u anderen, zoals potentiële cliënten, financiers en de inspectie, laten zien dat u goede zorg levert? Dit kunt u achterhalen door middel van een cliënttevredenheidsonderzoek. Met de uitkomst van het onderzoek kunt u eventuele stappen ondernemen om zaken te veranderen of te verbeteren.
Cliënttevredenheidsonderzoek verplicht?
In verschillende kwaliteitskaders of certificeringstrajecten is opgenomen dat het meten van cliënttevredenheid verplicht is. Bij ondersteuning vanuit de Wmo en de Jeugdzorg kan dit opgenomen zijn in de overeenkomsten met de gemeenten. Ook als uw zorg of ondersteuning verleent die niet onder de kwaliteitskaders of contracten van gemeenten valt, is het verstandig om de tevredenheid van de cliënten te meten. De frequentie van meten verschilt per kwaliteitskader en contract. Meestal is dit 1 keer per 2 of 3 jaar.
Cliënttevredenheid methoden
Er zijn verschillende methoden om de tevredenheid van cliënten te meten. In de kwaliteitskaders is vaak opgenomen welke methode u moet hanteren. Voor sommige kwaliteitskader is dit het plaatsen van waarderingen van cliënten op ZorgkaartNederland. Als er geen voorgeschreven methode is bepaald, kan de zorgaanbieder zelf kiezen voor een methode die past bij de organisatie.
Tips
Zorg dat in de zorgovereenkomst of in de toestemmingsverklaring is opgenomen dat cliëntgegevens gebruikt mogen worden voor een cliënttevredenheidsonderzoek. Als u zelf de methode van de meting mag bepalen, maak dan gebruik van online enquête websites. Hier kunt u vaak gratis een klein onderzoek uitvoeren en de data anoniem analyseren. Durf aanvullend bij de medewerkers en andere stakeholders een tevredenheidsonderzoek uit te zetten. Zo krijgt u een breed perspectief op het eigen handelen en geeft het verbeterpunten die uitgevoerd kunnen worden.
Samenwerking ZorgkaartNederland
BVKZ werkt samen met ZorgkaartNederland. Meer dan één miljoen cliënten per maand zoeken op ZorgkaartNederland naar een zorgaanbieder die bij hen past. ZorgkaartNederland biedt hen onafhankelijke keuze-informatie, zoals bereikbaarheid, specialismen en wachttijden, maar ook ervaringen van anderen. Als lid van BVKZ krijgt u een flinke korting op het ZorgkaartNederland pakket.
